La résolution de problèmes est une compétence essentielle pour quiconque veut diriger une entreprise. Quel que soit votre niveau de compétence actuel, vous pouvez apprendre à être meilleur dans ce domaine.
Ces huit conseils vous aideront à améliorer vos compétences en résolution de problèmes commerciaux.
1. Utilisez la technologie
Bien qu’il puisse être utile d’avoir une compréhension de base de la façon de résoudre des problèmes complexes, vous n’avez pas à réinventer sans cesse la roue. Utilisez les outils dont vous disposez pour vous aider dans ce processus. Qu’il s’agisse d’un outil avancé, tel qu’un réseau neuronal graphique, ou d’un simple logiciel, tel qu’un outil de budgétisation, la technologie peut vous aider à simplifier le processus de résolution de problèmes complexes.
2. Définir clairement le problème
Sauter directement pour essayer de résoudre le problème, sans d’abord définir clairement le problème est une erreur que beaucoup de gens font. Non seulement cela fait perdre du temps si vous finissez par résoudre le mauvais problème, mais cela peut aussi aggraver le problème actuel ou en créer un nouveau. Prenez le temps de vous assurer que vous comprenez parfaitement le problème avant d’essayer de le résoudre.
3. Remettez en question votre définition
Une fois que vous avez défini votre problème, remettez votre définition en question. Par exemple, si vous avez défini votre problème comme « pas assez de ventes ». Regardez le problème sous différents angles. Le problème est-il que vous ne vendez pas assez ou est-ce qu’il n’y a pas assez de demande, qu’il y a trop de concurrence, que votre marketing n’est pas efficace ou autre chose. En savoir plus sur la roue de Deming
4. Séparez ce que vous pouvez résoudre de ce que vous ne pouvez pas
Lorsque vous tentez de résoudre un problème, il est important de vous concentrer sur les aspects que vous pouvez changer et d’apprendre à contourner ceux que vous ne pouvez pas. Par exemple, si votre problème est qu’il est devenu trop coûteux d’expédier un produit en raison de la hausse des prix du carburant, vous devez vous concentrer sur les aspects que vous pouvez changer, comme étudier d’autres options d’expédition, ne plus expédier à certains endroits ou intensifier les ventes locales, et apprendre à contourner les aspects que vous ne pouvez pas, comme le prix mondial du pétrole brut.
5. Assurez-vous d’identifier la cause profonde
Si vous finissez par régler les symptômes de votre problème, plutôt que sa cause, votre solution risque de n’être que temporaire. Continuez à travailler sur le problème jusqu’à ce que vous soyez sûr d’en avoir atteint la cause profonde. Lorsque vous identifiez un problème, il est souvent préférable de commencer par les causes possibles les plus faciles et les moins coûteuses à écarter. Par exemple, si votre problème est « mon Internet est lent », un bon point de départ est de mettre votre modem et votre routeur hors tension. C’est rapide et cela ne vous coûtera rien. Si cela ne règle pas le problème, passez à l’étape de dépannage suivante.
6. Trouvez de multiples solutions potentielles
Il existe plus d’une façon de résoudre la plupart des problèmes. Commencez par faire un brainstorming sur les solutions potentielles. Une fois que vous avez votre liste de solutions, évaluez-les en fonction de leurs chances de réussite, du coût de leur mise en œuvre, des conséquences possibles et d’autres facteurs pour aboutir aux meilleures solutions potentielles.
7. Classez vos solutions
Une fois que vous avez votre liste de solutions potentielles, classez-les par ordre de celles que vous devez essayer en premier. En général, vous devez privilégier une bonne solution que vous pouvez mettre en œuvre dès maintenant plutôt qu’une excellente solution qui prendra beaucoup de temps et coûtera plus cher à mettre en œuvre. Ne laissez pas le parfait être l’ennemi du bon.
8. Ne procrastinez pas
Plus vous attendez pour mettre un plan en action, plus votre problème risque de s’aggraver. Choisissez une solution et créez un plan pour la mettre en œuvre.
Que vous vous considériez comme un magicien de la résolution de problèmes ou que ce soit un domaine dans lequel vous avez toujours eu du mal, vous pouvez apprendre à être meilleur. Ces huit conseils vous aideront sur la voie de la résolution efficace de problèmes.
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